10 правил безопасного использования продуктов и услуг ВТБ Банк Москвы

Уважаемые клиенты!

Банковские продукты и услуги — удобный и современный инструмент хранения и пользования денежными средствами. В то же время этим инструментом нужно уметь пользоваться. ВТБ Банк Москвы предлагает своим клиентам ознакомиться с простыми правилами безопасности и соблюдать их.

Правила финансовой безопасности

1. Не сообщать без лишней необходимости номер своей банковской карты, не передавать ее в руки незнакомым людям, в том числе официантам, продавцам в магазинах.

2. Никому, даже сотрудникам банков, не сообщать коды, которые приходят в СМС от банков, а также CVV-код (цифры, расположенные на обороте карты).

3. Не сообщать неизвестным лицам, которые звонят от имени различных банков информацию о банковских продуктах, которыми вы пользуетесь. Банку никогда не требуется данная информация — она уже у него есть. Исключение могут составлять случаи, когда клиент сам звонит в банк и уточняет отдельные условия по своим продуктам.

4. Зарегистрироваться в Интернет-банке или приложении «Мобильный банк» самостоятельно во избежание доступа посторонних лиц к счетам.

5. Оставить в банке свои актуальные контакты, в том числе номер телефона.

6. Никогда не регистрировать чужие номера телефонов к своим банковским продуктам.

Карты и банкоматы

7. ПИН-код создается автоматически и является конфиденциальной информацией, предназначенной только для Вас. Получая карту ВТБ Банк Москвы и конверт с ПИН-кодом, пожалуйста, убедитесь в том, что конверт запечатан.

Сотрудники Банка в коммуникациях с клиентами никогда не запрашивают ПИН-код карты или ее CVV-код. ПИН-код также не нужен при заказе товаров и услуг через Интернет или по телефону.

Банк никогда не запрашивает персональную информацию (ПИН-код карты, номер счета, номер карты, серию и номер паспорта) по электронной почте или по мобильному телефону.

8. Никогда никому не передавайте свой ПИН-код. Никогда не записывайте свой ПИН-код на карте. Просто постарайтесь запомнить эту информацию.

9. Перед использованием банкомата осмотрите его на предмет наличия дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода и приема карты (например, посторонняя накладка на клавиатуре). В случае возникновения каких-либо сомнений свяжитесь с Банком.

Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

10. Если Вы активно расплачиваетесь картой в сети Интернет, подключитесь к программам безопасности с 3D Secure.

11. Соблюдайте меры предосторожности при использовании карт за границей:

при посещении стран повышенного риска Банк рекомендует не использовать карты в розничной сети без особой необходимости. Кроме того, рекомендуется снимать средства с карты в банкоматах либо пунктах выдачи наличных, расположенных на территории банков.

К странам повышенного риска относятся ряд государств Азии и Тихоокеанского региона (Афганистан, Пакистан, Малайзия, Таиланд, Филиппины, Сингапур), Южной и Центральной Америки (Куба, Мексика, Бразилия, Аргентина, Перу, Чили, Венесуэла), а также Ближнего Востока (Ирак, Иран, Сирия, Израиль) и Европы (Албания, Андорра, Украина).

В случае утери, кражи карты или возникновения подозрений, что Ваш ПИН-код стал известен посторонним лицам, как можно быстрее сообщите об этом в Службу клиентской поддержки держателей пластиковых карт ВТБ Банк Москвы по телефонам: +7 (495) 728-77-88 или 8-800-200-23-26 (звонок по России бесплатный) и попросите заблокировать карту. Затем подтвердите свое обращение в любом офисе ВТБ Банк Москвы. Помните, что при несвоевременной блокировке Банк не несет ответственности за операции, совершенные по Вашей карте.

Интернет-банкинг

12. Ограничьте доступ к компьютеру и к USB-токену, храните в тайне пароль к ключам электронно-цифровой подписи (ЭЦП).

13. Подключайте USB-токен к компьютеру только тогда, когда вы работаете с Банком.

14. Не устанавливайте на компьютер, используемый для отправки документов в Банк, средства удаленного управления компьютером.

15. Используйте только лицензионное программное обеспечение.

16. Используйте и поддерживайте в актуальном состоянии антивирусное программное обеспечение.

Если Вы получили подозрительное письмо, звонок или обнаружили операцию, которую Вы не совершали, а также в случае возникновения подозрений, что доступ к Вашему компьютеру или USB-токену могли получить посторонние лица, немедленно обратитесь в Справочно-информационную службу ВТБ Банк Москвы по телефонам: +7 (495) 925-80-00 или 8-800-200-23-26 (звонок по России бесплатный).