8 800 200 23 26
Связаться online
Отделения Банкоматы

Q&A по интеграции

С чем связано присоединение ВТБ24 к ВТБ?

Объединение ВТБ и ВТБ24 — стратегическая задача Группы ВТБ. Переход к модели единого банка оптимизирует его структуру и повысит эффективность взаимодействия бизнес-линий. Интеграция позволит совместить лучшие практики в работе обоих банков и объединить в одну команду сильнейших представителей ВТБ и ВТБ24. В результате, при сохранении высокого уровня сервиса клиентам будут доступны все преимущества от работы с универсальным банком.

Ряд преимуществ очевиден уже сейчас: создается единый универсальный банк для частных и корпоративных клиентов, которым будут доступны современные стандарты обслуживания, объединенная сеть розничных офисов ВТБ и ВТБ24 и более 15 000 банкоматов и терминалов с возможностью не только снимать наличные, но и пополнять счета, карты и проводить платежи. Объединение также позволит оптимизировать расходы за счет сокращения дублирующих функций, интеграции операционных платформ, региональных сетей и инфраструктуры.

Планируется ли сокращение персонала в ходе объединения банков?

Да, сокращение персонала планируется. Численность сотрудников сети будет определяться бизнес-планом объединенного банка. В связи с тем, что две розничные сети будут унифицированы, сокращения планируются в структурах с функциями поддержки и контроля. Экономия от объединения ВТБ24 с ВТБ составит порядка 15 млрд рублей.

Как клиентов оповестят о слиянии?

Информация о присоединении ВТБ24 к ВТБ будет размещена в прессе, на информационных стендах в отделениях ВТБ24 и на сайтах ВТБ и ВТБ24. Отдельные категории клиентов в случае, когда это предусмотрено законом, получат письменные уведомления об изменении реквизитов в связи с объединением банков.

Основным источником получения актуальной информации для клиентов, партнеров и СМИ является интернет сайт vtb.ru.

Что будет с региональной сетью Группы ВТБ после интеграции ВТБ24?

Региональные подразделения ВТБ24 закрываться не будут, они продолжат работать по своим адресам, в том же графике и с тем же персоналом, но уже под брендом ВТБ. Все продукты и услуги будут доступны клиентам ВТБ24 в полном объеме, единственным заметным изменением будет оформление офисов новыми вывесками.

В рамках процесса объединения принято решение о сохранении на текущем этапе двух сетей обслуживания клиентов — корпоративной и розничной. Объединенная розничная сеть составит более 1300 офисов.

Какой экономический эффект вы ожидаете от слияния по региональной сети?

Объединение региональных сетей розничного бизнеса ВТБ и ВТБ24 позволит достичь серьезной экономии при оптимизации структуры сети, централизации функций поддержки и контроля в регионах и организации совместного размещения точек продаж двух банков. Кроме того, синергия объединения региональных команд обеспечит рост бизнеса и кросс-продаж.

Изменится ли перечень продуктов и услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей?

Весь спектр продуктов и услуг ВТБ24 (кредиты, депозиты, системы ДБО и т.д.), которые предлагаются клиентам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, будет сохранен при присоединении к банку ВТБ. Развитие продуктового ряда, повышение его конкурентных преимуществ будет продолжено с учетом высоких стандартов, принятых в Группе ВТБ.

Когда произойдет интеграция?

Юридическое присоединение ВТБ24 к ВТБ произойдет в январе 2018 года.

Продукты и услуги клиентам — физическим лицам

Изменятся ли условия или процентные ставки по действующим договорам по вкладам/кредитам?

Основная задача при интеграции — сделать так, чтобы присоединение ВТБ24 к ВТБ прошло максимально незаметно для клиентов с точки зрения процесса.

Условия по действующим договорам по кредитным продуктам для клиентов ВТБ24 и ВТБ, включая процентную ставку, не изменятся. Весь доступный ранее функционал по погашению кредита (включая досрочное погашение — частичное или полное) остается без изменений.

Клиенты смогут обслуживать на прежних условиях все действующие продукты и услуги, ранее предоставленные клиентам ВТБ24: кредиты, депозиты, кредитные карты, интернет-банк, кредитные и дебетовые карты, в т.ч. с начислением cash-back и т.д. Все накопленные мили по «Карте мира» и бонусы по программе «Коллекция» также сохранятся, и их можно будет обменивать на соответствующие вознаграждения.

Нужно ли переоформлять договор на депозит/кредит/ипотеку?

Переоформлять действующие договоры и приезжать для этого в офис банка клиентам не потребуется.

Что будет с депозитами, пролонгация которых намечена на время после объединения двух банков?

Депозиты будут пролонгированы на условиях, утвержденных ранее ВТБ24 и ВТБ. Если клиент захочет вместо пролонгации текущего депозита открыть новый вклад, он сможет выбрать продукт из новой линейки объединенного банка.

Что будет с банковской картой после окончания срока ее действия?

Карты ВТБ24 и ВТБ будут действовать до окончания срока их действия. После этого будет изготовлена новая карта ВТБ.

Как клиент сможет оплачивать кредит после интеграции?

Клиент, как и раньше, может оплачивать кредит через дистанционные каналы обслуживания: интернет-банк, мобильный банк, банкоматы, а также в привычном для него офисе обслуживания.

Если клиент ВТБ24 погашает кредит в банк из другого банка, то ему необходимо будет изменить/обновить реквизиты банка (поменяются реквизиты ВТБ24: наименование юридического лица, корреспондентский счет, БИК).

Поэтому для осуществления переводов, необходимо уточнить новые реквизиты на сайте банка vtb.ru или в отделениях.

При этом все зачисления по старым реквизитам будут проходить еще в течение шести месяцев после объединения.

Что будет с мобильным и интернет-банком?

Для клиентов ВТБ24 ничего не меняется — мобильный и интернет-банк продолжат действовать в обычном режиме.

Для клиентов ВТБ с января 2018 года будут доступны новые мобильный и интернет-банк (на базе ВТБ24), их основные преимущества:

  • простая процедура регистрации по номеру карты без посещения банка;
  • сохранение выписок по проведенным ранее операциям;
  • информационный доступ к ранее оформленным продуктам ВТБ (информация по продуктам и выписки);
  • переводы между существующими продуктами ВТБ и новыми продуктами объединенного банка;
  • расширение функциональных и сервисных возможностей;
  • возможность продолжить пользоваться мобильным и интернет-банком ВТБ Банк Москвы до перехода на новые каналы (информация об условиях действия прежних мобильного и интернет-банка ВТБ Банк Москвы будет размещена дополнительно на сайте банка).

Повлияет ли интеграция на кредитную историю клиента?

Нет, объединение банков никак не повлияет на кредитную историю.

Останутся ли прежними реквизиты карты/счета?

Номера клиентских счетов не изменятся. Поменяются лишь реквизиты банка ВТБ24 (наименование юридического лица, корреспондентский счет, БИК). Поэтому для осуществления переводов на счет в объединенном банке необходимо уточнить новые реквизиты — на сайте банка или в отделении.

Если у клиента ВТБ24 настроены шаблоны автопополнения счета, то необходимо будет изменить/обновить реквизиты банка. При этом все зачисления по старым реквизитам будут проходить еще в течение шести месяцев после объединения.

Что будет с зарплатными картами ВТБ24 после интеграции?

Все действующие банковские карты, выпущенные ВТБ24, будут обслуживаться на прежних условиях. По окончании срока действия зарплатной банковской карты она будет перевыпущена. При этом все условия останутся прежними.

В каких банкоматах можно будет снимать наличные денежные средства с карты ВТБ24 без комиссии?

Снять собственные денежные средства без комиссии уже сейчас возможно во всех банкоматах Группы ВТБ (ВТБ24, ВТБ Банк Москвы, «Почта Банк»). Внести наличные возможно через все банкоматы ВТБ, поддерживающие данную функцию (адреса АТМ доступны на сайте и в интернет-банке).

Будут ли застрахованы вклады клиентов, открытые в ВТБ24, после присоединения к банку ВТБ?

При объединении ВТБ24 и ВТБ все вклады клиентов будут застрахованы в объединенном банке в соответствии с ФЗ от 23.12.2003 № 177 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».

Private Banking

Изменится ли местоположение офиса обслуживания VIP-клиентов?

При интеграции банков ВТБ и ВТБ24 для клиентов Private Banking будут сохранены все привычные сервисы и офисы обслуживания. В процессе интеграции работа с VIP-клиентами не будет прекращаться ни на минуту. Наши клиенты не почувствуют никаких неудобств.

Кто будет менеджером после слияния?

После интеграции клиенты Private Banking продолжат обслуживаться прежними клиентскими менеджерами. Высокое качество и скорость обслуживания также будут сохранены.

Какие преимущества получат VIP-клиенты ВТБ24 от объединения с ВТБ?

VIP-клиенты получат дополнительные преимущества от использования лучших практик индивидуального частного обслуживания ВТБ и ВТБ24. А объединение розничного и корпоративного блоков даст новые возможности комплексного решения частных и корпоративных задач.

Будет ли изменен номер службы поддержки для клиентов Private Banking?

Для VIP-клиентов банка ВТБ24 и ВТБ после интеграции будет действовать единый номер службы поддержки: +7-495-642-88-88 для звонков из Москвы и из-за рубежа, 8-800-700-00-24 — для звонков по России.

Малый бизнес

Что будет со средствами на расчетных счетах клиентов?

Средства на расчетных счетах компании будут переведены в ВТБ автоматически. Кроме того, в течение шести месяцев будет обеспечено проведение входящих платежей по старым реквизитам на расчетный счет в ВТБ.

Как изменятся реквизиты для расчетов с контрагентами? Смогут ли клиенты какое-то время работать по старым реквизитам?

Для клиентов ВТБ24 изменятся только реквизиты банка (наименование юридического лица, БИК, корреспондентский счет). Номера расчетных счетов останутся прежними. Для валютных операций изменится наименование юридического лица на иностранном языке, а также SWIFT код. Внесение изменений в ранее оформленные паспорта сделок осуществляется банком самостоятельно с учетом нового законодательства.

При этом будет обеспечено проведение входящих платежей по старым реквизитам в течение шести месяцев.

Возникает ли у юридических лиц и индивидуальных предпринимателей необходимость уведомления налоговых органов об изменении реквизитов расчетного счета?

Нет. Уведомление налоговых органов об изменении реквизитов осуществляется банком.

Будут ли меняться тарифы для обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей?

Все изменения публичных тарифов банка на услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей производятся в соответствии со стратегией развития банка, тарифной политикой, а также с уровнем тарифов банков-конкурентов.

Сохранятся ли условия по текущим кредитным договорам, и нужно ли переоформлять договор в связи с объединением ВТБ и ВТБ24?

Действующие условия кредитования сохранятся. Перевод договоров в банк ВТБ будет автоматическим. Никаких дополнительных действий со стороны клиента совершать не потребуется.

Где будут обслуживаться клиенты малого бизнеса?

После объединения банков клиенты малого бизнеса продолжат обслуживаться в офисах ВТБ24, которые станут офисами ВТБ. Клиентам будут доступны те же дистанционные банковские каналы, что и ранее: интернет-банк и мобильное приложение для бизнеса.

Потребуется ли получать новые электронные ключи для работы с дистанционными каналами банковского обслуживания?

Получение новых электронных ключей не потребуется, старые продолжат действовать.

Потребуется ли обновлять шаблоны платежных документов в интернет-банке?

Реквизиты отправителя в шаблонах изменятся автоматически. Реквизиты получателей в ВТБ24 и справочниках потребуется обновить с 01.01.2018г. Преднастроенный шаблон по приему пожертвований в Благотворительный Фонд Константина Хабенского продолжит свою работу.

Будет ли изменен номер колл-центра для клиентов малого бизнеса?

Да, после интеграции телефонный номер изменится на + 7(495) 739-77-99 в Москве и 8-800-200-77-99 — в Москве и регионах. Для оповещения клиентов в голосовых меню действующих номеров будут размещены соответствующие информационные сообщения.

Акции

Будет ли возможность выкупа акций ВТБ у миноритарных акционеров после объединения с ВТБ24?

По закону об акционерных обществах, акционеры, которые не голосуют за присоединение общества или голосуют против реорганизации, имеют право требовать выкупа своих акций по цене, которую определяет независимый оценщик.